في ليدي كايتي، نحرص على رضاكم التام. لذلك، نقدم ضمانًا يتيح لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في حال لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك – شرط أن يكون بحالة سليمة ولم يتم استخدامه.
- أولاً: سياسة الاستبداليحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة، ما لم ينص على خلاف ذلك في أحكام الضمان.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية والسليمة.
- غير مستخدم أو مستفاد منه.
- محفوظًا بتغليفه الأصلي إن وُجد.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، أما في حالة الاستبدال الدولي، فيتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع التكاليف ويُعوَّض المستهلك بشكل مناسب.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك (إلا إذا كانت معيبة أو خالفت المواصفات المطلوبة).
- المنتجات الرقمية أو البرامج أو الأقراص المدمجة التي تم استخدامها.
- الكتب، الصحف، المجلات، أو المنشورات.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
- العقود الخاصة بالخدمات (مثل الإيواء أو الإطعام أو النقل).
- المنتجات الرقمية التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يتم فحص المنتج من قبل المتجر للتأكد من سلامته قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، أما في حالة الاسترجاع الدولي، فيتحمل المستهلك كامل التكاليف بما في ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك بالكامل.
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك (ما لم تكن معيبة).
- البرامج أو المنتجات الرقمية التي تم استخدامها أو تفعيلها.
- المؤلفات مثل الكتب والصحف والمجلات.
- إذا ظهر عيب ناتج عن سوء الاستخدام.
- العقود المتعلقة بالخدمات مثل الإقامة أو الإطعام.
- المنتجات الرقمية التي تم تحميلها عبر الإنترنت.
